Preguntes freqüents

Mapa del web

Índex alfabètic

Ets a: Inici > Seu electrònica > Sobre la Seu > Preguntes freqüents

Preguntes freqüents



Índex

 

Missatge de 'Signatura no vàlida' en l'Adobe Acrobat Reader

PROBLEMA:
En obrir amb l'Adobe Acrobat Reader un document pdf generat per algun tràmit de la seu electrònica (justificant de convivència, justificant de residència, comprovants, etc.) o bé publicat en algun apartat de la web (documents d'edictes, actes, etc.) que incorpora signatura electrònica, aquesta signatura no es reconeix com a vàlida.

Causa:
L'Adobe Acrobat Reader no té instal·lats els certificats arrel de les entitats de confiança requerides per la seu electrònica.

Sol·lució:
Instal·lar i configurar els certificats arrel de les entitats de confiança EC-ACC i EC-AL en l'Adobe Acrobat Reader. Veure l'apartat de configuració Adobe Acrobat Reader.

 

No es reconeix el certificat de seu

PROBLEMA:
En accedir a la seu electrònica de l'ajuntament de Sitges el certificat d'aquesta no es reconeix com a vàlid i surt un missatge d'advertència.

Causa:
El navegador no té instal·lats els certificats arrel de les entitats de confiança requerides per la seu electrònica.

Sol·lució 1:
Instal·lar i configurar els certificats arrel de les entitats de confiança EC-ACC i EC-AL en el navegador que s'estigui fent servir. Veure l'apartat de configuració del navegador.

Sol·lució 2:
Afegir una excepció de confiança pel lloc web http://seu.sitges.cat i continuar.

 

No es pot seleccionar un certificat digital

PROBLEMA:
En anar a la carpeta ciutadana o a algun tràmit que requereix de certificat digital no s'hi pot accedir i apareix una pàgina d'error.

Causa 1:
No tenim cap certificat vàlid instal·lat.

Sol·lució:

Instal·lar un certificat vàlid i no caducat dels que s'admeten a la seu electrònica. Veure l'apartat de Certificats digitals.



Causa 2:

Tenim un certificat vàlid que està mal instal·lat i no es reconeix.

Sol·lució:
Tornar a instal·lar el certificat seguint les instruccions del proveïdor del certificat. Cal tenir en compte el navegador que s'està fent servir. Veure l'apartat de Certificats digitals.



Causa 3:
Prèviament s'ha sol·licitat un certificat digital i no se n'ha seleccionat cap.

Sol·lució:
Cal tancar l'explorador, tornar a entrar a la pàgina que sol·licita el certificat i seleccionar-lo.

 

Instal·lació de certificats idCAT en Mozilla Firefox

PROBLEMA:
No es reconeix el certificat digital de l'idCAT.

Causa 1:
Algunes versions de Mozilla Firefox tenen problemes amb els certificats d'idCAT i no es reconeix la seva instal·lació.

Sol·lució:
Instal·lar manualment el certificat de l'idCAT. Veure document.


Causa 2:
Les autoritats certificadores relacionades amb l'idCAT no estan marcades com entitats de confiança.

Sol·lució:
Cal configurar correctament les autoritats de confiança de l'idCAT. Veure document.

 

Problemes d'instal·lació del certificat del DNIe

PROBLEMA:
No es reconeix el certificat digital del DNIe.

Causa 1:
No estan instal·lats correctament els components necessaris pel reconeixement del DNIe.

Sol·lució 1:
Cal executar l'assistent que hi ha en l'enllaç "Asistente de Instalación del DNI Electrónico".

Sol·lució 2:
Fer la instal·lació manualment sense usar l'assistent seguint les instruccions que s'indiquen en la URL de la web del DNIe "Cómo utilizar el DNIe". En el moment de fer la instal·lació cal tenir present quin és el navegador que farem servir amb el DNIe.


Causa 2:
Si el problema es dóna en el navegador Mozilla Firefox també pot ser degut a que les autoritats certificadores relacionades amb el DNIe no estan marcades com entitats de confiança.

Sol·lució:
Cal configurar correctament les autoritats de confiança del DNIe. Veure document.

© 2007 Ajuntament de Sitges
Pl. Ajuntament, sn. Tel. 938117600 / Atenció Ciutadana Tel. 010
Última actualització: 29/04/2014